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IDM priority support

保证技术支持就是保证生产力!


标准技术支持

我们授权的每个产品包括基本的电子邮件支持覆盖安装和产品的一般用法。 然而许多企业和公司顾客经常要求更加全面的技术支持服务到他们生产需要和重要项目交付。保证处理的优先权技术支持服务,承诺使用高级工程师和甚而包括电话服务为了在最少的时间内解决他们的具体问题…

IDM 优先技术支持概述

时间就是金钱,因此有优先权技术支持,我们保证您有优先权访问IDM软件技能技术知识库。

优先权支持包括对我们的 高级工程师的使用-如果您遇到问题我们的优先权支持技术员不可能解决,将给您问题优先权身份并且升级给我们的高级工程师。

优先技术支持有以下好处:

1.保证响应时间
将给特别是为您雇用职员您的一封专属优先权支持电子邮件。 如果您发电子邮件在正常营业时间(8,00-5 :00 EST) M-F,我们保证您被合格的优先权支持技术员通常在30分钟内被响应。

2. 优先处理
IDM通过电子邮件管理它的标准技术支持。 顾客,升级了到优先权支持,将接受优先权处理和保证的反应时间。

3. 打回电话
如果技术员不可能通过电子邮件解决您的问题,若需要收集更多信息并且/或者解决您的问题我们将打电话告诉您。

4. 多次联系
优先权支持为每个组织的二个联络人授予订户一个专属电子邮件支持系统。

5. 不限次数的技术支持票
优先权支持合同,您的组织可能打开许多需要支持票。

6. 延伸到小时,周末,假期
限制在几小时和周末或假日技术支持被提供,但是不是保证的依据。 Limited after hours and weekend/holiday support is provided, but not on a guaranteed basis.

7. 通知重要版本的发布
优先权支持顾客将通知重要版本的发布。

对于IDM软件的注册用户,十二个月无限次数的优先权技术支持费用是仅4950人民币.

欲了解更详细的在优先权技术支持信息,或者对于已存在的授权购买优先权技术支持,直接地请给我们发电子邮件。

不承诺

IDM将使用所有合理的努力及时地解决用户技术支持请求。请求要求工程师职员关注可能花费较长时间解决,并且根本没有范围,问题涉及到非技术支持版本,操作系统或者相关不凡独特的情况到正常程序。

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